Mi paquete llegó incompleto o recibí un producto equivocado

De vez en cuando los vendedores pueden equivocarse y por error empaquetar un producto diferente, de un color o talla incorrecta. Si le sucede algo similar, póngase en contacto con el equipo de soporte de Fluff. ¡Seguro que encontraremos una solución!

¿Cómo puede contactar con el soporte de Fluff?

Desplácese hacia el final de este artículo y haga clic en No hay respuesta a mi pregunta o simplemente envíenos un correo electrónico a support@fluff.shop.

No olvide incluir el número de pedido, resaltar el inconveniente y adjuntar fotos de los productos recibidos y del embalaje/etiquetas postales.

N.B. Las reclamaciones de calidad sólo se aceptarán dentro de los 360 días posteriores a la recepción del producto. Nuestros agentes de soporte pueden solicitarle información adicional, como fotografías y/o videos, así como especificar los requisitos de los mismos. En algunos casos, se le puede pedir que done el producto a una organización de caridad de su elección con confirmación por vídeo/foto. Por favor, no tire el producto hasta que se resuelva el inconveniente.

¿Puede ser rechazada mi solicitud de reembolso?

Puede ser rechazada si:

• Han pasado más de 360 días desde el momento de recepción del producto;
• Cometió un error y ha elegido un color o talla incorrectos al realizar el pedido;
• La prueba de foto/video es inconclusa o es de mala calidad;
• Las imágenes están modificadas, retocadas o falsificadas de cualquier otra forma.

¿Cuando recibiré mi reembolso?

El dinero será devuelto a su tarjeta/cuenta con la que realizó el pago del producto en un plazo de 14 días posteriores a la emisión del reembolso.