Contracargos y disputas
La presentación de un contracargo (es decir, una solicitud de reembolso que el titular de la tarjeta puede presentar directamente a través de su banco) o disputa de un pago a través de PayPal/Klarna puede parecer una solución más fácil, pero en realidad no es tan sencilla.
La tramitación de un contracargo lleva bastante tiempo. Primero, se realizará una revisión primaria del caso, a continuación existe la posibilidad de que se le exija que proporcione documentación adicional o incluso que acuda al banco en algún momento. Así, la resolución se va alargando.
La gestión tanto de los contracargos como de las disputas nos hace perder dinero, que podría ser invertido en la mejora de nuestra plataforma. Y esto, a su vez, nos permitiría ofrecerle nuevos tipos de servicios o mejorar la calidad de los existentes.
Por lo tanto, contamos con su colaboración y le sugerimos que si le surge alguna pregunta o duda sobre los pedidos realizados, primero se ponga en contacto con el equipo de soporte de Fluff. Nuestos agentes de soporte harán todo lo posible para revisar cada caso y encontrar una solución adecuada lo antes posible (normalmente en uno o dos días). Así es cómo puede ponerse en contacto con nosotros:
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