¿Dónde está mi reembolso?

Si el estado de su pedido es Reembolsado, significa que hemos reembolsado exitosamente el importe pagado. El dinero debe transferirse nuevamente a su cuenta dentro de 7 a 14 días.

¿Por que tarda tanto?

Solemos pensar que los pagos con tarjeta son instantáneos, pero en realidad no lo son. Cuando compra algo en una tienda, su banco bloquea el monto en su cuenta y le envía una notificación sobre el retiro de dinero, pero el vendedor puede tardar algunas horas o incluso días en recibir la transferencia real.

Por eso el reembolso, que es el mismo proceso a la inversa, también lleva tiempo.

¡Pero ya han pasado más de 14 días!

Si han pasado 14 días y su banco aún no ha confirmado la devolución del dinero, asegúrese de consultar el extracto bancario del período de dos semanas a partir del día en que se emitió el reembolso. El extracto bancario de una cuenta es una lista de todas las transacciones realizadas dentro de un período de tiempo específico. Puede conseguirlo en la app bancaria o solicitarlo directamente a su banco.

En caso de que tampoco haya ningún reembolso en el extracto bancario, adjunte este último a su consulta: los agentes de soporte de Fluff lo necesitarán para verificar todo por nuestra parte.

¿Cómo me pongo en contacto con ellos?

Por correo electrónico (support@fluff.shop) o haciendo clic en el botón a continuación.