He recibido un producto de mala calidad. ¿Qué hago?

Si ha recibido un producto de mala calidad, defectuoso o dañado, haremos todo lo posible para resolverlo. Para ello, póngase en contacto con el equipo de soporte de Fluff lo antes posible.

¿Cómo hacerlo?

1. Acceda a su Perfil haciendo clic en el icono situado en la esquina inferior derecha;
2. Seleccione Mis pedidos;
3. Seleccione el pedido que presenta un inconveniente;
4. Haga clic en el icono del chat en la equina superior derecha;
5. Indique el ID de su pedido, describa el caso y adjunte fotos/videos destacándolo.

Tenga en cuenta que:

• Sólo se aceptan reclamaciones de calidad en un plazo de 360 días desde la recepción del producto;
• La garantía de calidad no se aplicará al efecto de los productos cosméticos/de maquillaje;
• La garantía de calidad de cubre los defectos o el mal funcionamiento de productos de uso personal (por ejemplo, cepillos de dientes, productos de categoría para adultos, etc.) que se hayan revelado durante su uso, debido a la imposibilidad de confirmar que la causa real no esté relacionada con un mantenimiento inadecuado o el incumplimiento de las instrucciones de uso;
• Nuestro equipo de soporte puede solicitar una foto del paquete en el que llegó el producto. Asegúrese de conservarlo;
• También es posible que le pidan fotos/vídeos adicionales, necesarios para resolver el caso a su favor.

¿Puede ser rechazada mi solicitud de reembolso?

Sí, en los casos siguientes, pero sin limitarse a ellos:

• Cuando han pasado más de 360 días desde que se recibió el producto
• Proporciona pruebas o información falsas o engañosas, o declaraciones no verídicas al equipo de soporte de Fluff, o se niega a seguir cualquier instrucción para el suministro de pruebas o la devolución del producto
• Las pruebas que proporciona son poco concluyentes, están editadas o muestran un producto diferente
• Ha desechado, destruido o manipulado incorrectamente el artículo/lo ha destruido sin la autorización del equipo de soporte
• Ha intentado editar o realizar reparaciones sin contactar con el Comerciante o Fluff bajo la política de garantía voluntaria de calidad.

¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

El dinero será devuelto a su tarjeta/cuenta en un plazo de 14 días posteriores a la emisión del reembolso.