No puedo rastrear mi pedido
No se preocupe si no puede ver la información de seguimiento justo después de que se envíe el paquete, esto es bastante normal y definitivamente verá actualizaciones pronto.
Los paquetes se rastrean de diferentes maneras, dependiendo del servicio de envío elegido por el vendedor. A veces puede parecer que el paquete está atascado en China, pero en realidad sigue su camino y se entregará al cabo de cierto periodo de tiempo.
Si la garantía por no entrega ya está en curso y todavía no hay rastro de su paquete, avísenos.
¿Cómo solicito un reembolso?
- Acceda a Mis pedidos;
- Seleccione un pedido que no se haya entregado;
- Seleccione No en la pestaña ¿Ha recibido este pedido?.
Si la pregunta no aparece, es posible que el pedido se haya marcado como entregado; búsquelo en la pestaña «Esperando confirmación».
Una vez hecho esto, el equipo de soporte de Fluff le atenderá lo antes posible.
¿Cuando recibiré mi dinero?
El dinero será devuelto a la cuenta desde la cual usted pagó la compra en un plazo de 7-14 días después de que el estado del pedido cambie a Reembolsado.
¿Puede ser denegada mi solicitud de reembolso?
Sí, esto es posible si está solicitando un reembolso por el pedido con una garantía por no entrega expirada.