Chegou um produto errado!

Infelizmente, às vezes os vendedores cometem erros: enviam mercadorias de cor incorreta ou de outro tamanho. Se isso acontecer com o seu pedido, entre em contacto com o Apoio ao Cliente da Fluff. Vamos verificar o seu pedido e decidir sobre um reembolso parcial ou total.

Como posso contactar a equipa de apoio da Fluff?

Vá até ao fim deste artigo e clique em Não há resposta para a minha pergunta ou simplesmente envie-nos um e-mail para support@fluff.shop.

Não se esqueça de incluir o número do pedido, especificar o problema e anexar fotografias dos produtos recebidos e das embalagens/etiquetas postais.

IMPORTANTE: reclamações sobre a qualidade devem ser feitas até 360 dias após a receção dos produtos.

IMPORTANTE: antes de tomar uma decisão, um agente do Apoio ao Cliente pode pedir que você nos envie evidências adicionais, tais como fotos ou vídeos do produto, bem como uma fotografia da encomenda que mostra o seu peso e o código de rastreamento.

Recusa de reembolso

A Fluff pode recusar o reembolso se:

• passaram mais de 360 dias desde que os produtos foram recebidos por si;
• você cometeu um erro e indicou uma cor ou tamanho incorreto ao fazer um pedido;
• em fotos/vídeos não se pode ver que o produto recebido é diferente do que foi encomendado;
• аs fotos são processadas no editor de imagens.

Quando vou receber o reembolso?

O dinheiro é devolvido à conta da qual você a compra foi paga geralmente no prazo de 14 dias após o pedido mudar o status para "Reembolsado". O prazo exato depende do banco que emitiu o cartão.