Como devolver um pedido?

Se um produto não tiver defeitos/estiver conforme a descrição, mas simplesmente não gostar dele ou não lhe servir bem, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias a contar da entrega do produto, de acordo com o seu direito de rescisão.

Tenha em atenção que o produto deve estar no seu estado e embalagem originais.
Para receber instruções sobre como devolver um artigo, é necessário contactar a nossa equipa de apoio. Note que quando o utilizador exerce o seu direito de rescisão, é responsável pelos respectivos portes de envio.

Como é que faço a devolução?

No site:

1. Vá à secção Os meus pedidos.
2. Selecione o pedido que deseja devolver.
3. Clique no botão da equipa de apoio Fluff, à direita.
4. Especifique o motivo pelo qual gostaria de devolver o produto no campo Descrever o problema.
5. O nosso agente fornecerá o endereço de devolução e instruções sobre como proceder.
6. Assim que a devolução for confirmada, procederemos ao reembolso do valor do pedido. O dinheiro deverá ser devolvido à sua conta nos 7 a 14 dias após processarmos o reembolso.

No Android:

1. Aceda a Perfil clicando no ícone no canto inferior direito.
2. Selecione Os meus pedidos.
3. Selecione o pedido que deseja devolver.
4. Deslize para baixo e clique em Problema com um produto para abrir o chat.
5. Especifique o motivo pelo qual gostaria de devolver o produto.
6. O nosso agente fornecerá o endereço de devolução e instruções sobre como proceder.
7. Assim que a devolução for confirmada, procederemos ao reembolso do valor do pedido. O dinheiro deverá ser devolvido à sua conta nos 7 a 14 dias após processarmos o reembolso.

No iOS:

1. Aceda a Perfil clicando no ícone no canto inferior direito.
2. Selecione Os meus pedidos.
3. Selecione o pedido que deseja devolver.
4. Desloque-se para baixo e toque em Perguntas sobre o meu pedido.
5. Clique no ícone do chat no canto superior direito para abrir o chat.
6. Especifique o número do pedido e o motivo pelo qual gostaria de devolver o produto.
7. O nosso agente fornecerá o endereço de devolução e instruções sobre como proceder.
8. Assim que a devolução for confirmada, procederemos ao reembolso do valor do pedido. O dinheiro deverá ser devolvido à sua conta nos 7 a 14 dias após processarmos o reembolso.

N.B. As despesas de devolução não são cobertas pela Fluff ou pelo vendedor - são da sua responsabilidade.

Recusa de reembolso

A Fluff pode recusar o reembolso se:

• passaram mais de 14 dias desde que os produtos foram recebidos por si;
• o produto foi devolvido sem o contacto prévio com o Apoio ao Cliente e sem perguntar o endereço do vendedor;
• não conseguimos rastrear o produto devolvido.

Tenha em conta que nem todos os produtos podem ser devolvidos ao vendedor por razões de segurança, saúde ou higiene.

Estes incluem mas não se limitam a:

1. Roupa interior, fatos de banho, sutiãs, tops de sutiã, tops de alças, pijamas, produtos para crianças, meias, meias de compressão e collants de compressão. Estes produtos só podem ser devolvidos se não apresentarem sinais de utilização, se estiverem em bom estado e se a embalagem não tiver sido aberta.
2. Todos os produtos cosméticos utilizados em contacto com a pele e o corpo, se tiverem sido abertos, utilizados ou se a película protetora estiver danificada. O contacto com o corpo inclui não só a utilização direta na pele, mas também a remoção do produto da embalagem, por exemplo, com os dedos.
3. Lentes de contacto, se a embalagem do produto tiver sido aberta.
4. Produtos para adultos, se a embalagem do produto tiver sido aberta.
5. Joias para o corpo. Por exemplo, piercings ou brincos.
6. Produtos multimédia com conteúdo áudio ou vídeo, se a película de proteção ou o selo tiverem sido danificados, mas não a embalagem do produto.

Quando vou receber o reembolso?

O dinheiro é devolvido à conta da qual a compra foi paga geralmente no prazo até 14 dias após o pedido mudar o status para "Reembolsado". O prazo exato depende do banco emissor do seu cartão.