Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen!

Als je bestelling de status 'Terugbetaald' heeft, betekent dit dat de terugbetaling van Fluff succesvol is verwerkt. Het geld wordt binnen 14 dagen teruggestort.

Waarom duurt het zo lang?

Betalingen via kaarten lijken snel en efficiënt, maar dit is niet altijd het geval. Als je bijvoorbeeld iets in een winkel koopt, blokkeert de bank onmiddellijk het aankoopbedrag op je rekening. In werkelijkheid wordt het geld pas binnen enkele uren of zelfs dagen overgemaakt naar de verkoper, dit vanwege het grote aantal transacties dat dagelijks moeten gebeuren.

Daarom kost het omgekeerde proces — het terugbetalen aan de klant — ook wat tijd.

Als er 14 dagen verstreken zijn, maar je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan het gedetailleerde bankafschrift van je bankkaart. Ga nauwkeurig elke dag na vanaf de datum van je terugbetalingsaanvraag.

Als er geen gegevens zijn over de terugbetaling in het bankafschrift, neem dan contact op met onze support.