Ik heb een product van slechte kwaliteit ontvangen! Wat moet ik doen?

Als je een defect product van lage kwaliteit hebt ontvangen of als het product tijdens het verzendproces is beschadigd, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen de situatie analyseren en beslissen over een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Ga naar Mijn bestellingen
Kies de bestelling waar je niet tevreden over bent
Klik op 'Klantenservice'.
Voer je naam en e-mailadres in.
Beschrijf het probleem en voeg een foto toe als bewijs. In sommige gevallen is ook een foto van het postpakket vereist.

BELANGRIJK: Kwaliteitsklachten worden enkel behandeld binnen 360 dagen na ontvangst van de goederen.

BELANGRIJK: Voordat onze klantenservice een beslissing neemt over de terugbetaling, kan een medewerker je vragen ons een bewijs te sturen — bijv. een foto of video.

Ondanks de vrijwillige garantie van Fluff hebt u het recht om binnen 2 jaar na de datum van levering van het product contact op te nemen met de verkoper en uw wettelijke rechten af te dwingen als het ontvangen product niet conform is.

Kan mijn verzoek om terugbetaling worden afgewezen?

Ja, in onderstaande gevallen, maar niet beperkt tot:

Wanneer het meer dan 360 dagen geleden is sinds het product werd ontvangen
U verstrekt valse of misleidende bewijzen, informatie of onware verklaringen aan het ondersteuningsteam van Fluff, of weigert instructies voor het verstrekken van bewijzen of het retourneren van het product op te volgen
De bewijzen die u verstrekt zijn niet overtuigend, bewerkt of tonen een ander product
U heeft het item weggegooid, vernietigd of verkeerd behandeld/vernietigd zonder toestemming van het ondersteuningsteam
U heeft geprobeerd te bewerken of reparaties uit te voeren zonder contact op te nemen met de Handelaar of Fluff onder het vrijwillige kwaliteitsgarantiebeleid.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Als de bestelling de status 'Terugbetaald' heeft, wordt het geld binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee de bestelling werd betaald.