Falta um produto na encomenda que recebi! O que fazer?

Se recebeu uma encomenda com vários pedidos e notou que falta um ou mais deles, entre em contacto com o Apoio ao Cliente da Fluff! Nós vamos verificar o caso e encontrar uma solução.

Como entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

Por e-mail (support@fluff.shop) ou clicando no botão no final desta página. Certifique-se de que:

• Descrever o problema em pormenor
• Anexar fotografias dos restantes produtos que recebeu e da embalagem com as etiquetas de envio.

O que é importante lembrar ao entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

• Reclamações sobre algum pedido faltando devem ser feitas dentro do prazo de reembolso de pedidos não-entregues, geralmente até 84 dias após o pagamento. Você pode verificar a data exata clicando no pedido.
• Podem ser solicitadas fotos da embalagem onde chegou o produto, por isso, não as deite fora. Se não quiser guardar cada embalagem, tire uma foto legível da etiqueta dos correios antes de descartar.
• Antes de tomar uma decisão, o Apoio ao Cliente pode pedir-lhe a enviar evidências adicionais, tais como fotos ou vídeos. Em alguns casos específicos, o Apoio ao Cliente pode solicitar um vídeo da embalagem sendo aberta no posto dos correios. Quando isso é necessário nós avisamos antecipadamente.

O Joom pode se recusar a fazer o reembolso?

São casos muito raros mas isso pode ocorrer se:

• passaram mais de 84 dias (ou o prazo de reembolso por falha na entrega, caso seja diferente de 84 dias) desde o pagamento;
  o cliente se recusar a enviar as fotos ou vídeos solicitados
• Na grande maioria dos casos, se você colaborar enviando as fotos e vídeos solicitados, o reembolso é feito sem problemas.

Quando vou receber o reembolso?

O dinheiro é devolvido à conta da qual a compra foi paga geralmente no prazo de 14 dias após o pedido mudar o status para "Reembolsado". O prazo exato depende do banco que emitiu o cartão.