A rendelésem nem érkezett meg időben

Bár a rendelések többsége 15-45 nap alatt megérkezik, az eladóknak és a postai szolgáltatóknak 70-105 nap áll rendelkezésükre a csomagok kézbesítésére. Az egyes rendelések maximális kiszállítási időtartamát a rendelés oldalán láthatod.

A tényleges kézbesítést nem tudjuk felgyorsítani, de gondoskodunk arról, hogy az alkalmazásban található értesítéseken keresztül rendszeresen tájékoztassunk a csomag státuszáról, és mindig rendelkezésre állunk további kérdésekkel kapcsolatban.

A garancia érvényességi ideje látható a rendelés oldalán, amit megtalálsz ha a profilodban rákoppintasz a “Rendeléseim” menüpontra.

Ha a kiszállítási garancia már érvénybe lépett, de a rendelésed még nem érkezett meg, kérjük koppints a „Nem” gombra, a "Megkaptad ezt a rendelést?" kérdés alatt. Ezzel a visszatérítési kérelem benyújtásra kerül és a rendelés összegét visszatérítjük.

Hogyan nyújthatok be visszatérítési kérelmet, ha a rendelésem nem lett kézbesítve a garantált időn belül?

1. Koppints a profilodra, majd a “Rendeléseim” menüpontra.
2. Válaszd ki azt a rendelést, amelyik nem került kiszállításra a garantált idő alatt.
3. Válaszolj „Nem”-mel a „Megkaptad ezt a rendelést?” kérdésre.
4. Add meg az e-mail címed a felugró ablakban.
5. A visszatérítési kérelmed továbbítva lesz az ügyfélszolgálathoz, akiktől hamarosan választ kapsz.

Mikor kapom vissza a pénzt?
Amennyiben a visszatérítési kérelem el lett fogadva, akkor a pénzt 7-14 napon belül utaljuk vissza arra a számlára, amelyről a fizetés megtörtént.

Lehetséges, hogy visszautasítják a visszatérítési kérelmem?
Igen, abban az esetben, ha a kiszállítási garancia érvényessége már lejárt.