J'ai reçu le produit erroné !

Malheureusement, les vendeurs font parfois des erreurs : ils peuvent envoyer un produit de couleur erronée ou d'une autre taille. Si cela arrive à votre commande, contactez service client de Fluff ! Nous traiterons votre réclamation et vous proposerons un remboursement partiel ou intégral.

Faites défiler la page jusqu'à la fin de cet article et cliquez sur Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question ou envoyez-nous simplement un email à support@fluff.shop.

N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande, de souligner le problème et de joindre des photos des articles reçus et des emballages/étiquettes postales.

Veuillez noter : Vous disposez d'un délai de 360 jours depuis la réception de la commande pour réclamer le produit défectueux.

Veuillez noter : Avant de prendre la décision concernant le remboursement, l'agent du service client peut vous demander de lui fournir des preuves supplémentaires, telles que des photos ou des vidéos ainsi qu'une photo de l'étiquette postale du colis avec le numéro de suivi et le poids du colis.

Peut-on me refuser le remboursement ?

Oui, si :

• plus de 360 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu la commande ;
• vous vous êtes trompé(e) de la couleur ou de la taille lors de votre commande ;
• les photos / les vidéos ne révèlent pas le défaut du produit ;
• les photos sont retouchées avec des logiciels du traitement d'images.

Quand je serai remboursé(e) ?

Le remboursement sera effectué sur le compte depuis lequel vous avez payé votre commande. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours à partir de l'apparition du statut « Remboursé » de la commande.