Il manque une commande dans le colis groupé ! Que faire ?
S'il manque une commande dans votre colis groupé, veuillez contacter le service client Fluff ! Nous étudierons votre demande et vous proposerons des solutions.
Comment envoyer une demande au service client ?
Par mail à support@fluff.shop ou en cliquant sur le bouton en bas de cette page.
Ce qu'il faut considérer lors de l’envoi de votre demande :
- Les demandes concernant la non-livraison d’une commande dans un colis groupé doivent être envoyées pendant la période de la garantie de non-livraison valable jusqu'à 100ᵉ jour à partir de la date de paiement*. Veuillez noter que s’il s’agit d’un colis groupé, toutes les commandes de ce colis doivent arriver ensemble, il n'est donc pas nécessaire d'attendre une livraison séparée.
- Le service client peut vous demander une photo de l'emballage postal – merci de ne pas le jeter tant que le problème n'est pas résolu.
- De plus, l'agent du service client peut vous demander des preuves supplémentaires. Par exemple, une vidéo (y compris une vidéo du déballage du produit au bureau de poste, si cela a été préalablement exigé). Tout cela est nécessaire pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Peut-on refuser de me rembourser ?
Oui, il est possible si :
- plus de 100 jours se sont écoulés depuis le paiement ;
- vous n'avez pas fourni les preuves requises.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
L'argent sera restitué sur le compte depuis lequel vous avez payé l'achat durant les 14 jours à partir du moment de remboursement.
Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier selon les pays.
Vous pouvez consulter la durée de garantie sur la fiche de chaque commande dans la rubrique « Garantie ».