Was bedeuten Rückbuchungen und Forderungen?

Rückbuchungen und Forderungen

Unser Support bemüht sich, so schnell wie möglich dein Anliegen zu bearbeiten und in deinem Interesse zu agieren. Dabei prüfen wir alle Möglichkeiten und suchen nach der besten Lösung, um dir zu helfen.

Es mag einfacher erscheinen, ein Chargeback bei der Bank zu beantragen oder die Zahlung über PayPal/Klarna anzufechten, um so das Problem zu lösen. Solche Optionen existieren zwar und einige sind mit denen gut vertraut. Beachte jedoch, dass sich Rückerstattungsanfragen über eine Bank / PayPal / Klarna und über unseren Support voneinander stark unterscheiden.

Chargeback
Bei einem Chargeback handelt es sich um ein Verfahren, mit dem der/die Karteninhaber*in bei der Bank unter Umgehung der Handelsplattform Buchungen stornieren kann.
Ein Chargeback über die Bank zu beantragen, kann eine längere Zeit in Anspruch nehmen. Zuerst wird der ganze Vorgang überprüft, dann musst du möglicherweise weitere Informationen bereitstellen, und die Überprüfung wird fortgesetzt. Dies erfordert möglicherweise deine persönliche Anwesenheit in der Bankfiliale.

Für uns bedeuten Rückbuchungen und PayPal/Klarna-Anfechtungen finanzielle Verluste und zusätzliche Unannehmlichkeiten. Wir könnten diese Ressourcen nutzen, um unsere Plattform zu verbessern und dir einen noch besseren Service zu bieten.

Wir hoffen auf dein Verständnis und bitten dich, dich bei Fragen zu Bestellungen zunächst an unseren Support zu wenden. Die meisten Probleme werden innerhalb von 1-2 Tagen gelöst. Wir haben die Kontaktaufnahme mit dem Support so bequem wie möglich für dich gestaltet.

So erreichst du uns:

• Über die Website: Rubrik „Support” in der oberen rechten Ecke, Button „Eine Frage stellen”. Du kannst dich auch direkt in der Bestellübersicht zu jeder Bestellung über den Button “Frage zur Bestellung/Support” auf der rechten Seite mit uns in Verbindung setzen.
• Per E-Mail: Du kannst uns auch einfach eine E-Mail an support@fluff.shop senden.