Mohu vrátit zakoupené zboží?

Pokud se vám doručené zboží nelíbí nebo ho nepotřebujete, můžete ho vrátit do 14 dnů ode dne doručení.

Vrátit můžete pouze nepoužité zboží v původním stavu.

Jak vrátit doručené zboží?

1. Přejděte do sekce Moje objednávky.
2. Vyberte položku, kterou chcete odeslat zpět prodejci.
3. Na webu klepněte na tlačítko Podpora v pravé části obrazovky. V mobilní aplikaci najdete tlačítko Dotaz k objednávce na stránce dole a potom ikonku chatu vpravo nahoře.
4. Popište svou situaci a požádejte o adresu prodejce.
5. Pracovník podpory vám zašle zpětnou adresu.
6. Po odeslání zboží uveďte sledovací číslo zásilky a přiložte fotografii balíčku.
7. Zásilku budeme sledovat a jakmile uvidíme, že zboží opustilo zemi, vrátíme vám peníze.

Pozor! Joom neproplácí náklady spojené s vrácením zboží.

Může být vrácení peněz odmítnuto?

Ano, v těchto případech:

• Uplynulo více než 30 dnů od doručení zboží.
• Zboží bylo použité, nebo byl porušený jeho obal.
• Odeslali jste zboží zpět, aniž byste předem kontaktovali podporu a ověřili zpětnou adresu.
• Odeslanou zásilku nelze sledovat.

Kdy dostanu peníze?

Peníze budou vráceny do 7-14 pracovních dnů na stejný účet, ze kterého byla objednávka zaplacena.