Nemohu sledovat moji objednávku

Pokud se stav zásilky delší dobu nemění, nebojte se – občas se to stává.

V některých případech prodejci posílají zásilky, které lze sledovat pouze na území Číny. Jakmile taková zásilka překročí hranice, nedochází k dalším aktualizacím jejího stavu. I přes to bude zboží v pořádku doručeno.

Pokud od zaplacení nákupu uplynulo 85 dnů* a vaše objednávka stále nedorazila, požádejte o vracení peněz!

Jak podat žádost o vracení peněz?

1. Přejděte do sekce Moje objednávky
2. Vyberte objednávku, která nebyla doručena během 85 dnů*.
3. Na stránce objednávky uvidíte dotaz Obdržel/a jste tuto objednávku? – odpovězte klepnutím na tlačítko Ne. Zobrazí se okno, do kterého zadejte vaši e-mailovou adresu.Ujistěte, že je adresa správná, protože na ni pošleme odpověď.
4. Vaše žádost se následně odešle na podporu Fluff.

Kdy dostanu peníze?

Proces vrácení peněz se snažíme dokončit do 14 dnů. Obvyklá doba zpracování transakce je 2-3 dny. Peníze se vrátí na stejný účet, ze kterého byla objednávka zaplacena.

Může být vrácení peněz odmítnuto?

Ano, vaše žádost může být zamítnuta, pokud od vytvoření objednávky uplynulo více než 99 dnů* a záruční doba už vypršela.

*Pozor! Dodací lhůty se mohou v jednotlivých zemích lišit.Bližší informace o záruční době si můžete prohlédnout otevřením každé objednávky v sekci Moje objednávky.